Hvordan måler du IT-adoption?

IT-adoption måles ikke kun i kliks og downloads – men i kultur og trivsel

At måle IT-adoption handler ikke kun om tal og tekniske KPI’er som logins og downloads. Det handler om at forstå, hvordan teknologien bliver en del af arbejdsdagen, hvordan den opleves af medarbejderne – og understøtter forretningsmål og kulturforandring.

Først når vi skaber rammer for både dataindsamling, refleksion og ledelsesmæssig opfølgning, får vi svar på – virker det, og virker det rigtigt?

Hvad vil det sige at måle IT-adoption?

IT-adoption kan defineres som graden af:

• Accept – har brugerne forstået og accepteret teknologien?
• Anvendelse – hvor hyppigt og på hvilken måde bliver den brugt?
• Forankring – er teknologien blevet en naturlig del af arbejdsgangene?
• Værdiskabelse – skaber løsningen konkret forbedring i arbejdsprocesser og resultater?

En god måling af IT-adoption tager både højde for kvantitative og kvalitative indikatorer – og kombinerer data fra flere kilder.

Hvorfor måle din IT-adoption?

Det er en rigtig god idé at måle på udvalgte indikatorer, fordi det giver en struktureret tilgang til at forstå, hvordan nye teknologier bliver taget i brug i organisation.

Det er med til at synliggøre fremdrift og følge med i, hvordan adoptionen skrider frem over tid.

Måler du løbende kan du hurtigt opdage, hvis noget ikke fungerer som forventet – fx lav brug i bestemte teams eller funktioner, der slet ikke bliver anvendt.

Det gør det også muligt, tidligt og faktabaseret, at identificere udfordringer og eventuelt justere strategi, kommunikation eller træningstiltag.

Ved at dele målingerne i organisationen kan det øge motivationen hos medarbejderne. Og hos ledelsen, bliver det muligt at vurdere ROI, om investeringen faktisk skaber værdi – fx i form af øget effektivitet, bedre samarbejde eller højere medarbejdertilfredshed.

5 forslag til, hvordan du måler IT-adoption

1. Brugsdata og systemlogning

• Antal daglige aktive brugere
• Hyppighed af funktioner (fx antal forespørgsler til Copilot)
• Brugsfrekvens pr. afdeling eller rolle

Styrke: Let tilgængelige data. Begrænsning: Siger intet om kontekst, motivation eller værdiskabelse.

2. Brugeroplevelse og feedback

• Undersøgelser af brugeroplevelse
• Fokusgrupper og interviews
• Net Promoter Score (NPS) for IT

Styrke: Giver dyb indsigt i medarbejdernes oplevelse. Begrænsning: Subjektivt og afhænger af svarvillighed.

3. Læring og kompetenceniveau

• Andel af medarbejdere der har gennemført onboarding
• Quizzer og vurderinger af digital modenhed
• Træningsprogression over tid

Styrke: Viser parathed og læringskurve. Begrænsning: Måler evne, men ikke nødvendigvis anvendelse.

4. Forretningsmæssige effekter

• Tidsbesparelse ved automatisering
• Reduktion i fejl eller svartider
• Øget kunde- eller medarbejdertilfredshed koblet til IT-systemet

Styrke: Kobler IT til ROI og forretningsværdi. Begrænsning: Kræver datakoblinger og klar baseline.

5. Kultur og adfærd

• Interne netværk og deling af best practices
• IT omtale og opbakning i ledelsesmøder
• Grad af integration i strategier og processer

Styrke: Viser om teknologien er en del af “måden vi arbejder på”. Begrænsning: Sværere at måle – kræver observation og kulturforståelse.

HR og IT – målingens makkerpar

IT og HR bør samarbejde om at definere adoptionsmål. På den måde kobler I både teknologibrug og strategiske mål, med den mere bløde, men nok så vigtige,  læringskultur og trivsel.

HR spiller en vigtig rolle i at:

• Fastholde fokus på den menneskelige side af adoptionen
• Opsamle og analysere data fra læringsplatforme og medarbejderdialoger
• Skabe rammer for kontinuerlig kompetenceopbygning og opfølgning

Du kan ikke styre det, du ikke måler

Hvis teknologi skal skabe forandring, skal vi vide, hvor og hvordan den virker. Måling af IT-adoption giver ikke kun data – den giver mulighed for ledelsesopfølgning, forbedring og læring.

Og først når IT bliver en del af både adfærd og kultur, kan vi tale om reel adoption. Alt andet er bare implementering.